AI-chatbot laten maken die écht werkt.

Een AI-chatbot is een conversational assistent op je website die gebruikers directe antwoorden geeft op hun vragen — 24 uur per dag, 7 dagen per week. Anders dan de oude regel-gebaseerde chatbots uit 2018 (die je waarschijnlijk kent als frustrerend) gebruiken moderne AI-chatbots (sinds 2023) large language models zoals GPT-4 of Claude, getraind op jouw specifieke bedrijfsinformatie.

Het resultaat: een assistent die context begrijpt, doorvraagt, en bij onduidelijkheid netjes escaleert naar een menselijke collega via WhatsApp of e-mail. In onze praktijk beantwoordt een goed-geconfigureerde AI-chatbot 70 tot 85% van de klantvragen zelfstandig, zonder tussenkomst.

Belangrijk onderscheid: wij bouwen geen generieke chatbot-widgets met standaard-antwoorden. We trainen de bot op jouw daadwerkelijke content: prijzen, diensten, veelgestelde vragen, openingstijden, productcatalogus, tone of voice. Pas dan is een chatbot bruikbaar in plaats van irritant.

Niet elk bedrijf heeft een chatbot nodig. Onze eerlijke vuistregel: als je meer dan 10 vergelijkbare vragen per week ontvangt via e-mail of telefoon, verdient een chatbot zichzelf binnen drie maanden terug.

Sterke toepassingen die we in de praktijk zien:

• Horeca: openingstijden, menu-vragen, allergenen, reserveringen, bestellingen
• Advocaten & juridisch: eerste cliëntintake, case-triage, afspraakplanning (met AVG-compliance ingebouwd)
• Webshops: productdetails, levertijden, voorraad, retour-procedure
• Zorg & welzijn: beschikbaarheid, behandelingsinformatie, verzekeringsvragen
• B2B-dienstverleners: tariefvragen, proces-uitleg, initial lead-kwalificatie
• Accountants & adviseurs: jaarlijks terugkerende vragen (aangifte, VPB, DGA-salaris)

Afhankelijk van de use case. Voor 90% van de MKB-toepassingen gebruiken wij Claude Sonnet (Anthropic) of GPT-4 (OpenAI). Beide zijn state-of-the-art en leveren vergelijkbare kwaliteit voor chatbot-werk.

Waarom Claude Sonnet als voorkeur? In onze tests maakt Claude minder hallucinaties (verzonnen feiten) bij feitelijke bedrijfsvragen — kritiek voor een chatbot die je klanten gaat te woord staan. Bovendien is Claude beter in Nederlands dan GPT voor nuance en toon.

Voor privacy-gevoelige sectoren (zorg, juridisch) zetten we waar nodig lokale open-source modellen in (Llama, Mistral), of gebruiken we Azure OpenAI met een Europese datacenter-contract. Dan verlaat je data nooit de EU.

We kiezen op basis van wat werkt voor jouw situatie — niet op basis van welke vendor ons de hoogste kortingscommissie geeft. Die krijgen we sowieso niet.

Voor een losse implementatie (€499) op een bestaande website: 5 werkdagen van start tot live. Dag 1-2: je levert ons FAQ-documenten, prijsinformatie, policy-documenten aan. Dag 3-4: wij trainen en testen de bot. Dag 5: live-gang en korte training-sessie.

Voor een complete site met ingebouwde chatbot (Pro-pakket): 3 weken totaal. De chatbot-configuratie neemt daar ongeveer één week van in.

Voor maatwerk met CRM/database-integraties: 6 weken, afhankelijk van hoe complex jouw bestaande systemen zijn.